Der Einsatz verschiedener Online-Medien ist bereits seit Jahren Standard in der Unternehmenskommunikation. Aus dem Kommunikationsmix sind Instrumente wie Webseite, Newsletter & Co. nicht mehr wegzudenken. Jedoch werden Webseiten mit rein statischen Inhalten heutzutage von Nutzern als nicht mehr zeitgemäß empfunden. Hinzu kommen seit einiger Zeit die Medien des Social Web, die neue strategische und operative Herausforderungen mit sich bringen. Der Job des Kommunikationsmanagers, der all diese Formen und Instrumente inhaltlich beherrschen und strategisch planen und einsetzen muss, ist aus diesem Grund komplexer geworden.
Dieses Seminar zeigt Möglichkeiten auf, wie Kommunikationsverantwortliche in Unternehmen die Webseite als Leitmedium der Unternehmenskommunikation gezielt und auf gleichbleibend hohem Niveau einsetzen können. Aufbauend darauf wird eine sinnvolle Anreicherung dieses Leitmediums mit Social-Web-typischen Dialogelementen sowie die Verzahnung mit vorhandenen oder neu zu etablierenden Social-Media-Kanälen behandelt.
Da im Unternehmensumfeld guter Content ebenso wichtig ist wie gute Organisation, wird im Seminar auch behandelt, wie die Erstellung von passenden Inhalten für die verschiedenen Medien dezentral im Unternehmen geplant und organisiert werden kann. Ein Exkurs wird außerdem Einblicke in Bedingungen der erfolgreichen Zusammenarbeit mit Online-Agenturen geben und Hilfestellung beim Finden der richtigen Agentur für die zu erfüllende Aufgabe geben.
Wie organisiere ich nachhaltige Unternehmenskommunikation im Social Web?
Das WWW ist in seinen heutigen Erscheinungsformen nur noch als Social Web denkbar. Der zunächst technische Wandel zum Web 2.0 hat mittlerweile zu einer strukturellen Veränderung des Verhältnisses zwischen Unternehmen und ihren Bezugsgruppen geführt. Dies stellt Kommunikationsverantwortliche vor neue Herausforderungen. Einige Unternehmen betreten mutig das Neuland namens Social Media, während andere sich zurückhalten und die Entwicklungen dort zunächst beobachten.
Mit einer gesunden Distanz zum Hype werden in diesem Seminar die verschiedenen Ausprägungen von Kommunikation im Social Web anhand von Beispielen erläutert. Die verschiedenen Aufgabenfelder der Unternehmenskommunikation werden dabei vor dem Hintergrund der Möglichkeiten des Social Web beleuchtet.
Das Seminar behandelt die strategischen und konzeptionellen Aspekte der Unternehmenskommunikation im Social Web ebenso wie die organisatorischen Herausforderungen. Hierbei steht ein ganzheitlicher Ansatz im Fokus, der darauf abzielt, kommunikative Potenziale im gesamten Unternehmen zu identifizieren und auf ihre Eignung für ein Social-Media-Engagement zu überprüfen.
Produkte müssen nicht nur die Erwartungen der Kunden erfüllen, sondern die Produktvorzüge müssen auch entsprechend kommuniziert werden. Dank den Möglichkeiten des Web 2.0 bieten sich vielfältige Möglichkeiten, um in einen Dialog mit seinen bestehenden und potenziellen Kunden treten zu können. Wichtig ist das Verknüpfen von Online- und Offline-Kanälen, da die Konsumenten "crossmedia unterwegs" sind.
Basierend auf den Möglichkeiten des Web 2.0 werden wir uns anschauen, wie die Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik crossmedial zu einer erfolgreichen Marketingstrategie gestaltet werden kann.
Im Mittelpunkt des Webinars steht ein Überblick über die Gestaltung des Marketing-Mixes unter Berücksichtigung der Web 2.0-Instrumente. Darüber hinaus beleuchten wir innovative Informations- und Kommunikationstechnologien, die ein stärker ausgeprägtes, interaktionsorientiertes Marketingverständnis erfordern.
Laue Konjunktur, rezessive Märkte, verhaltene Nachfrage und zunehmender Wettbewerbsdruck erschweren das Gewinnen und dauerhafte Halten von Kunden in nahezu allen Branchen. Das Dilemma: der Druck des Tagesgeschäftes und die alltäglichen Herausforderungen erschweren die regelmäßige, systematische Beschäftigung mit dem Neugeschäft.
Im Seminar werden bewährte Werkzeuge für die Neukundengewinnung vorgestellt und umsetzungsorientiert vermittelt.
Arbeitsschritte für die Gewinnung von Kunden: auf die richtige Vorgehensweise und konsequente Umsetzung kommt es an – Selektieren, Gewinnen, Aufbauen, Reaktivieren
Strategisch verkaufen: wie Sie systematisch neue Kunden gewinnen (Sales Funnel), Rollen im Beschaffungsprozess (Selling Center und Buying Center), Umsetzung (Sales Sheet)
Verhandlungstaktik: schwierige Gespräche und Preisverhandlungen souverän meistern
Kommunikationswege für die Gewinnung neuer Kunden
Verkaufschancen beurteilen, Verhandlungsstrategien entwickeln, Kaufprozesse analysieren und Maßnahmen entwickeln
Werkzeuge: Priorisierung von Akquisitionsprojekten, Kaufbereitschaft, Win-Win-Situationen gezielt herbeiführen
Checkliste für die systematische Neukundenakquisition
Mitarbeiter besser erreichen, informieren und motivieren
Kommunikation als alltägliche, menschliche Fähigkeit wird oft unterschätzt, wenn es um ihr Potenzial zur Leistungs- und Ertragssteigerung im Unternehmen geht. Allzu oft werden alte und private Gewohnheiten auf viele Bereiche der professionellen Kommunikation übertragen. Das Klagen über E-Mail-Flut oder Zeitverschwendung im Meeting gehört zum Alltag. Dennoch findet Kommunikation meist nicht die notwendige Beachtung des Top-Managements, die für eine erfolgreiche Weiterentwicklung notwendig ist. Und wenn, kommt es zum radikalen Wandel meist in Form technischer Tools und Systeme – ohne dass dadurch gefühlt oder gar messbar Verbesserungen entstehen.
Im Seminar lernen Sie, auf Basis eines umfassenden anthropologischen Modells Maßnahmen, Kommunikationsmittel und Prozesse der internen Kommunikation zu beurteilen. Sie erkennen die typischen Ursachen für wirkungslose Kommunikationsaktivitäten. Sie vermeiden Missverständnisse, Sie sorgen für stimmige Inhalte, Sie erreichen unterschiedliche Kommunikationstypen. Und Sie gestalten Schnittstellen richtig. Sie entlasten sich und andere, z.B. durch verbesserte E-Mail-Kommunikation oder besseres Konfliktmanagement. Ohne kosten- und planungsintensive Megaprojekte bringen Sie Ihre Organisation erlebbar auf Vordermann.
Auf dieser Basis gelingt es dann, auch komplexere und vernetzte Kommunikationssysteme, z.B. in den Bereichen Wissensmanagement, Vertriebsunterstützung oder Innovationsprozesse, zielgerichtet zu gestalten. Im Endeffekt haben Sie Werkzeuge an der Hand, die die gesamte interne Kommunikation ökonomisch effizienter machen, aber zugleich auch emotional befruchten.
