Die elektronische Post über das Netz war und ist, trotz aller Abgesänge, eine der wichtigsten Errungenschaften des Internet. Nicht auszudenken, wenn kein E-Mailing mehr möglich wäre – selbst wenn einige Unternehmen nur noch über Messenger oder andere Kurznachrichtendienste kommunizieren.

Wenn man denn will, kann man mit der E-Mail sowohl in recht klassischer Art und Weise länglich, formvollendet und mit ordentlichen Anlagen kommunizieren als auch im Telegrammstil mit Stichworten, Abkürzungen oder gar vielen Fehlern. Diese Flexibilität ist nicht allen neuen Kommunikationsinstrumenten eigen. Kommunikation per Messenger unterliegt einigen Restriktionen, aber Kurznachrichtendienste wie Twitter übertreffen das noch. Dort steht die These „In der Kürze liegt die Würze“ gegen die Erkenntnis, dass vieles im B2B-Bereich nicht mit maximal 140 Zeichen abzuhandeln ist. Auch im B2C-Bereich konstatieren die diesbezüglichen Untersuchungen eine enge Korrelation der Länge der Kommunikation mit der Qualität. Im Workshop stellen Experten der externen und internen Kommunikation dar, was an gängigen Thesen zirkuliert, welche Charakteristika damit verbunden sind und wie es weitergehen könnte.

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