Produkte müssen nicht nur die Erwartungen der Kunden erfüllen, sondern die Produktvorzüge müssen auch entsprechend kommuniziert werden. Dank den Möglichkeiten des Web 2.0 bieten sich vielfältige Möglichkeiten, um in einen Dialog mit seinen bestehenden und potenziellen Kunden treten zu können. Wichtig ist das Verknüpfen von Online- und Offline-Kanälen, da die Konsumenten "crossmedia unterwegs" sind.

Basierend auf den Möglichkeiten des Web 2.0 werden wir uns anschauen, wie die Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik crossmedial zu einer erfolgreichen Marketingstrategie gestaltet werden kann.