Seminarinhalte

In gesättigten Märkten sind Wettbewerbsvorteile allein durch das Produkt schwer zu generieren. Innovations- und Technologie(vor)sprünge folgen in immer kürzeren Zeitspannen aufeinander. Es überzeugt, wer die beste Dienstleistung und den besten Service für den Kunden bietet. Erfolg und Umsatzpotenziale eines Unternehmens liegen in einer langfristigen Kundenbindung, einer individualisierten Gestaltung der Kundenbeziehung sowie der Identifizierung der konkreten Bedürfnisse des Kunden. Ein systematisches und effektives CRM muss dabei durch eine integrierte IT-Lösung und entsprechende Tools unterstützt werden.

Dieses Seminar zeigt den Teilnehmern neue und praxiserprobte Ansätze für ein aktives Beziehungsmanagement auf. Es wird diskutiert, wie der systematische Aufbau, die Pflege und der Ausbau von Kundenbeziehungen durch alle Kanäle gelingen und das Wissen aus Marketing, Service und Vertrieb aktiv eingebracht werden kann, um den Kundendialog optimal zu gestalten.