Seminarinhalte

In diesem Seminar werden unter anderem der Nutzen und die Vorgehensweise beim Aufbau eines SLA- oder Service-Level-Agreement-Managements vermittelt. Sinnvolle SLA-Kennzahlen als Mittel zur Steuerung des SLA-Managements werden ebenfalls besprochen. Ergänzt werden die Themen durch Praxisbeispiele und Best Practices von SLA-Management in kleinen und großen Unternehmen.