ITIL® V3 Foundation for IT Service Management

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Kathrin Norgall
Referentin Bitkom Akademie
Tel.: 030.944002-50
Fax: 030.944002-55
k.norgall@bitkom-service.de
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ITIL® V3 Foundation for IT Service Management

Fachbereich 02 | Technologie und neue Dienste

22.02.2010 - 24.02.2010, Düsseldorf
960,- EUR (zzgl. USt.)

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Seminarinhalte

Dieser 3-Tages-Kurs führt in die Konzepte des IT-Service-Managements (ITSM) auf Basis der Version 3 der IT Infrastructure Library (ITIL) ein. Der IT-Service Management Lifecycle wird beschrieben. Weiterhin bietet dieser Kurs eine Reihe von spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten für die Bereitstellung und bessere Nutzung der Dienstleistungen für Firmenkunden.

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