Seminarinhalte

Die Mitarbeiter der telefonischen IT-Anwenderunterstützung entwickeln eigene Handlungsstrategien, um mit Zeitdruck, schwierig empfundenen Situationen und Gesprächspartnern souverän umzugehen. Ein emotional ausgeglichener Zustand, selbstbestimmtes Handeln und eine motivierende Arbeitseinstellung stellen einen wirksamen Schutz vor Burnout dar und führen zu Zufriedenheit beim Helpdesk-Mitarbeiter und seinen Gesprächspartnern.

Eine Vielzahl von praktischen Übungen, Methoden und Werkzeugen stellen eine einfache Umsetzung im Alltag sicher.

HINWEIS: Die Veranstaltung Stressmanagement für Helpdesk-Mitarbeiter kann alternativ auch vom 16.-17.09.2010 besucht werden.