Optimale Omnichannel-Experience mit Hotlines, Messaging und Automatisierung im Kundenservice

Grundlagen, Anwendungsfällen & Tipps

 

Derzeit bieten wir leider keine Termine für dieses Seminar an. Wenn Sie Interesse an diesem Thema, zum Beispiel für eine Inhouse-Schulung, haben, melden Sie sich gerne über das Kontaktformular am Ende dieser Seite.

Alle aktuellen Seminare finden Sie in unserer Übersicht.

Inhalte des Seminars

Heute ist es dank Softwarelösungen aus der Cloud einfacher denn je, Unternehmen auch mittlerer Größe mit guten Kommunikationslösungen auszustatten. Zugleich steigen die Erwartungen der B2B- und B2C-Kunden an die Unternehmen. Konkrete Beispiele und Tipps aus der Praxis helfen den Teilnehmern dabei, selbst grundlegende Fehlentscheidungen zu vermeiden. Dafür bietet dieses Seminar einen Überblick über die aktuelle Situation von Kundenservice und Customer-Experience. Durch Projektbeispiele zeigt es, was heute einfach und schnell umsetzbar ist. Mithilfe spezifischer Tipps hilft es, unnötige Fehler zu vermeiden. Ein besonderes Augenmerk richtet das Seminar auf die neue Relevanz von Hotlines, Messaging und Automatisierung und wie diese optimal zusammenspielen.

Ziele des Seminars
  • Sie lernen, wie neue Möglichkeiten der Digitalisierung Kundenservice und Customer-Experience verändern,  vom Mittelstand bis zum Großunternehmen.
  • Sie erfahren, wie Unternehmen heute erfolgreich mit Kunden kommunizieren und dafür beispielsweise Telefonhotlines und Messaging mit WhatsApp optimal einsetzen.
  • Sie sind in der Lage, solide Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen: in der Vorauswahl, Durchführung und Optimierung der Kommunikationsplattformen.
Zusätzliche Informationen
  • Das Seminar verfolgt einen praxisorientierten Ansatz. Es beinhaltet reale Fallbeispiele, welche von den Teilnehmern direkt angewandt werden können. Darüber hinaus werden konkrete Handlungsempfehlungen für Projektverantwortliche und Entscheider abgeleitet.
  • Die Online-Seminare der Bitkom Akademie sind live, interaktiv und dialogorientiert. Sie können dem Referenten via Chat Fragen stellen und sich live in die Diskussion einschalten.
  • Für die Teilnahme an unseren Online-Seminaren benötigen Sie lediglich einen aktuellen Browser und ggf. ein Headset.
  • Unser Virtual Classroom läuft auf allen gängigen Betriebssystemen (zu den Systemanforderungen). Darüber hinaus bieten wir Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten, um an unseren Live-Online-Seminaren teilzunehmen (zu den Teilnahmemethoden).

Wir informieren Sie gern

Aktuell steht noch kein neuer Termin für dieses Seminar fest. Gern informieren wir Sie, sobald das Seminar wieder angeboten wird.

Weitere kostenfreie Live-Online-Seminare

 

Seminar Format Datum Aufsteigend sortieren Ort Verfügbar Preis

Digitale Transformation

Agiles Projektmanagement mit Scrum

Live-Online

28.06.24 Online
 

kostenfrei

Recht & Regulierung

Management von Datenschutz und Sanktionen im Unternehmen

Live-Online

26.06.24 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

UX Praxis 2024: Gestalten für Alle im Zeichen des European Accessibility Acts

Live-Online

21.06.24 Online
 

kostenfrei

Datenschutz

Privacy by Design & Privacy by Default - Apps und SaaS-Anwendungen datenschutzkonform gestalten

Live-Online

20.06.24 Online
 

kostenfrei

Recht & Regulierung

All About WEEE… and beyond

Live-Online

19.06.24 Online
 

kostenfrei

IT-Sicherheit

IT-Security Club

Live-Online

13.06.24 Online
 

kostenfrei

Big Data & Künstliche Intelligenz

KI-gestützte Lernstrukturen etablieren

Live-Online

11.06.24 Online
 

kostenfrei

Recht & Regulierung

Cyber Security Versicherung

Live-Online

06.06.24 Online
 

kostenfrei

Datenschutz

Künstliche Intelligenz und Datenschutz

Live-Online

05.06.24 Online
 

kostenfrei

Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeitskommunikation richtig managen

Live-Online

04.06.24 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

Die Cloud - wer braucht sie wirklich und wer will sie nur?

Live-Online

31.05.24 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

Die elektronische Signatur

Live-Online

29.05.24 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

Digitale Teilhabe in Unternehmen etablieren

Live-Online

24.05.24 Online
 

kostenfrei

Nachhaltigkeit

IT-Kosten und -Emissionen reduzieren mit FinOps und GreenOps

Live-Online

22.05.24 Online
 

kostenfrei

Datenschutz

Weiterverarbeitung personenbezogener Daten

Live-Online

21.05.24 Online
 

kostenfrei

Recht & Regulierung

Neue Compliance-Anforderungen nach AI-Act/KI-Verordnung

Live-Online

17.05.24 Online
 

kostenfrei

Big Data & Künstliche Intelligenz | Digitale Transformation

Einsatz von KI im HR-Bereich

Live-Online

16.05.24 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

Die Agile Organisation

Live-Online

15.05.24 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

Data Spaces

Live-Online

14.05.24 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

Portfolio-Kampagnen im Marketing - Chancen und Grenzen für KMU

Live-Online

10.05.24 Online
 

kostenfrei

1

2

3