Mit Net Promoter Score (NPS) und Kundenstimme zum erfolgreichen Customer-Experience-Programm

 
 

In vier Schritten zum Return-on-Experience

 

Datum

Ort

Zeit

Preis*

Nicht-Mitglied

Preis*

Bitkom-Mitglied

Zertifizierung*

(optional)

Verfügbar

 

* zzgl. USt. | 10% Rabatt für den zweiten und jeden weiteren Teilnehmer

Inhalte des Seminars

Mit Kundenbefragungen zur Customer Experience zu starten ist relativ einfach. Viele Unternehmen nutzen allerdings nicht das volle Potential der Kundenstimme für die Verbesserung ihres Angebotes und ihrer Abläufe in Marketing, Vertrieb und Service. Das VoC-Programm bleibt ein „Feigenblatt“ anstatt damit einen im Unternehmen sichtbaren, auch monetären Erfolg zu erzielen.

Der Referent zeigt in diesem Seminar in vier Schritten, wie Sie ein erfolgreiches VoC-Programm aufsetzen:

  1. wie Sie Kundendaten richtig sammeln, analysieren und handlungsfähige Einsichten ermöglichen;
  2. wie Sie anschließend auf Basis dieser Einsichten Aktionen stimulieren, die (Kunden-)Wert schöpfen;
  3. wie Sie diesen Kundenwert erfassen, den Return-on-Experience nachweisen und bessere Geschäftsprozesse umsetzen, unterstützt durch die richtigen KPIs und schließlich
  4. wie Sie den Erfolg richtig in der Organisation kommunizieren, um die Mitarbeiter zu motivieren und zu befähigen, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Ziele des Seminars
  • Sie lernen, warum die Stimme (Voice-of-the-Customer, kurz VoC) Ihrer Kunden zählt.
  • Sie erfahren anhand von Praxisbeispielen, wie erfolgreiche Unternehmen VoC-Programme einführen.
  • Sie sind in der Lage, ein gewinnbringendes VoC-Programm in Ihrem Unternehmen aufzusetzen.
Zusätzliche Informationen
  • Das Seminar verfolgt einen praxisorientierten Ansatz. Es beinhaltet reale Fallbeispiele, welche von den Teilnehmern direkt angewandt werden können. Darüber hinaus werden konkrete Handlungsempfehlungen für Projektverantwortliche und Entscheider abgeleitet.
  • Die Online-Seminare der Bitkom Akademie sind live, interaktiv und dialogorientiert. Sie können dem Referenten via Chat Fragen stellen und sich live in die Diskussion einschalten.
  • Für die Teilnahme an unseren Online-Seminaren benötigen Sie lediglich einen aktuellen Browser und ggf. ein Headset.
  • Unser Virtual Classroom läuft auf allen gängigen Betriebssystemen (zu den Systemanforderungen). Darüber hinaus bieten wir Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten, um an unseren Live-Online-Seminaren teilzunehmen (zu den Teilnahmemethoden).

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